La consolidation dans le voyage d’affaires – moins de fournisseurs, plateformes intégrées, services groupés – peut sembler être la voie la plus rapide vers l’efficacité et les économies. Pourtant, comme l’ont souligné les experts et consultants lors de notre récent webinaire, il est essentiel pour les travel managers d’aller au-delà des gains immédiats et de se poser les bonnes questions pour garantir la résilience et le contrôle à long terme.
- Est-ce que je préserve ma flexibilité ?
- Question clé : Si mon principal fournisseur rencontre un problème, ai-je des alternatives prêtes à l’emploi ?
- À retenir : S’appuyer sur un seul fournisseur peut simplifier la gestion quotidienne, mais cela augmente aussi la vulnérabilité. Des architectures ouvertes et des contrats clairs garantissant l’interopérabilité facilitent le changement ou l’ajout de partenaires si nécessaire.
- Ai-je encore un pouvoir de négociation ?
- Question clé : Puis-je encore comparer et négocier efficacement, ou suis-je enfermé dans un écosystème unique ?
- À retenir : Maintenir un panel de partenaires et des connecteurs ouverts permet de conserver une pression concurrentielle. Cela garantit de meilleures conditions tarifaires et de service, sans avoir à repenser entièrement son programme voyages.
- Qui contrôle mes données ?
- Question clé : Ai-je une visibilité et un contrôle total sur mes données de voyage ?
- À retenir : Les experts insistent sur l’importance de clauses contractuelles claires concernant la propriété, la portabilité et l’usage des données. Les plateformes ouvertes permettent une meilleure gouvernance, une conformité accrue et la possibilité de transformer la donnée en atout stratégique pour le suivi des dépenses et l’accompagnement des voyageurs.
- Mon programme est-il résilient ?
- Question clé : Mes niveaux de service et mes plans de continuité sont-ils assez robustes pour faire face à l’imprévu ?
- À retenir : Au-delà du produit, il est important de regarder les SLA, la gestion des incidents, les droits d’audit et la capacité à faire remonter les problèmes auprès de plusieurs fournisseurs. Un écosystème ouvert facilite la mise en place d’un suivi indépendant et de plans de secours.
- Mon approche est-elle pratique et adaptable ?
- Question clé : Puis-je ajouter ou retirer des outils sans perturber l’ensemble du système ?
- À retenir : L’ouverture ne rime pas avec complexité. Privilégier des modules critiques bien intégrés, avec des interfaces standard, permet de faire évoluer les composants selon les besoins.
En conclusion
La consolidation peut offrir des gains d’efficacité à court terme, mais Il est essentiel pour les décideurs de garder à l’esprit leur stratégie à long terme. Comme l’ont rappelé nos experts, l’ouverture est une assurance contre la dépendance excessive. Elle protège la capacité d’agir rapidement, de conserver un pouvoir de négociation et d’assurer la souveraineté des données—tout en maintenant une expérience fluide pour les voyageurs.
Pour en savoir plus, regardez notre webinaire organisé en partenariat avec BTN.
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