Selon un communiqué de presse publié par Otto The Agent (en réalité Michael Gulmann, PDG et fondateur d’Otto The Agent) le 4 décembre dernier, la plateforme d’assistance voyage propulsée par intelligence artificielle ouvre désormais ses portes au grand public. Créée par d’anciens cadres d’entreprises du travel et en particulier du business travel (Expedia, Egencia, Concur (avec Steve Singh)), cette solution vise à démocratiser l’expérience d’un assistant personnel de direction pour l’ensemble des voyageurs d’affaires.

Après neuf mois de phase bêta fermée, Otto The Agent annonce sa disponibilité générale. La plateforme a déjà enregistré plus de 100 réservations complètes auprès de plusieurs centaines d’utilisateurs. Cette solution ambitionne d’offrir un service de conciergerie autrefois réservé aux cadres dirigeants à l’ensemble des professionnels en déplacement.

Pas de redirection vers des sites externes

« Les voyageurs d’affaires méritent plus qu’un simple moteur de recherche. Otto agit comme un véritable assistant de direction pour les voyages, anticipant les besoins et résolvant les problèmes en temps réel », déclare Michael Gulmann. L’ancien directeur produit d’Expedia Group s’est inspiré de sa propre expérience avec son assistante personnelle pour concevoir cet outil.

Contrairement aux assistants IA génériques, Otto The Agent permet de finaliser l’intégralité des transactions de voyage directement dans l’interface, sans redirection vers des sites externes ni saisie répétée d’informations personnelles ou de paiement. La plateforme se connecte aux agendas des utilisateurs via Google et Microsoft 365, analyse leurs préférences et planifie les déplacements de manière proactive.

Marketing agressif

Pour séduire et éventuellement convertir, Otto The Agent propose tout simplement un accès gratuit pendant douze mois aux voyageurs d’affaires individuels ainsi qu’aux petites et moyennes entreprises. Les utilisateurs peuvent s’inscrire sur OttoTheAgent.com et effectuer leur première réservation en quelques minutes. La plateforme sera ensuite facturée 10 dollars (9 €) par mois, sans frais d’assistance par agent, sans engagement ni minimum de dépense.

L’outil intègre un large inventaire de voyages grâce à des partenariats avec Spotnana, Booking.com et des fournisseurs directs. « L’avenir du voyage d’affaires est personnel, prédictif et sans effort », affirme Steve Singh, président exécutif et PDG de Spotnana et président exécutif d’Otto The Agent. La solution permet également de joindre un agent humain via Direct Travel en cas de besoin.

Une technologie éprouvée par l’industrie

L’entreprise basée à Seattle bénéficie du soutien financier de Madrona Ventures et d’anciens dirigeants du secteur du voyage, dont les anciens PDG d’Expedia, Orbitz et Concur. Barney Harford, ancien PDG d’Orbitz Worldwide et ancien directeur des opérations d’Uber, témoigne de son utilisation quotidienne de la plateforme depuis plusieurs mois. « Otto connaît mes préférences et a abaissé le processus de recherche et de réservation à quelques minutes seulement », explique-t-il.

La solution gère automatiquement les modifications de plans, les perturbations et les ajustements d’itinéraire. Elle intègre également les programmes de fidélité et les crédits des voyageurs. Otto The Agent traite les tarifs NDC, l’inventaire GDS et les API des fournisseurs directs pour offrir une large sélection d’options aux voyageurs d’affaires. Deux entreprises ont déjà lancé des programmes pilotes en partenariat avec Direct Travel.

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