Dubaï franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de digitalisation de l’expérience client avec le lancement d’un système de check-in hôtelier sans contact à l’échelle de la ville. Cette innovation technologique, présentée par Son Altesse Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, s’inscrit dans la Dubai Economic Agenda D33, le plan stratégique visant à positionner l’émirat parmi les trois premières destinations touristiques et d’affaires mondiales.

La solution, développée par le DET en collaboration avec Visit Dubai et plusieurs fournisseurs technologiques indépendants, permet aux clients de finaliser l’intégralité des formalités d’enregistrement avant leur arrivée à l’hôtel. Téléchargement de pièce d’identité, scan biométrique et signature numérique s’effectuent directement depuis un smartphone, dans l’objectif de proposer un parcours entièrement dématérialisé de l’aéroport à la chambre d’hôtel.

Pour les voyageurs d’affaires et les groupes MICE, qui constituent une part importante du tourisme dubaïote, cette innovation présente des avantages considérables. Une fois le profil vérifié, celui-ci demeure valide jusqu’à l’expiration du document d’identité, permettant aux visiteurs réguliers d’éviter systématiquement la réception lors de leurs séjours suivants. L’accès à la chambre se fait par simple reconnaissance faciale, prolongeant ainsi le système biométrique déjà en place aux contrôles d’immigration et aux portes d’embarquement de l’aéroport international de Dubaï.

 

Cette initiative s’inscrit dans un contexte de forte croissance touristique pour l’émirat. Selon le gouvernement, Dubaï a accueilli 15,7 millions de visiteurs internationaux avec nuitée au cours des dix premiers mois de 2025, totalisant 36,7 millions de nuitées dans ses hôtels. La ville mise également sur d’autres innovations pour renforcer son attractivité auprès des professionnels, dont l’inauguration récente du Ciel Dubai Marina, l’hôtel le plus haut du monde culminant à 377 mètres, le développement de nouveaux centres de congrès et l’expansion prévue de l’aéroport international Al Maktoum.