Selon un communiqué de presse publié par J.D. Power le 10 décembre dernier*, les salons d’aéroport sont devenus un élément déterminant dans les décisions des voyageurs américains. Cette première édition d’une étude de référence sur les salons d’aéroport américains révèle que l’accès à ces espaces privilégiés pèse de plus en plus lourd dans le choix des compagnies aériennes et des itinéraires de vol. 

Le secteur du transport aérien assiste à une transformation majeure des attentes des passagers, qui recherchent désormais un confort accru avant l’embarquement. Cette évolution s’accompagne d’une démocratisation de l’accès aux salons, notamment grâce aux avantages offerts par les cartes bancaires, mais soulève également des défis en matière de capacité d’accueil et de gestion des flux de voyageurs.

Un critère de sélection majeur

L’étude révèle que 82 % des utilisateurs de salons d’aéroport indiquent que l’accès à ces espaces influence leur choix de compagnie aérienne. Cette proportion démontre l’importance stratégique de ces infrastructures pour les transporteurs. Près de la moitié des voyageurs (47%) affirment même planifier leurs itinéraires en fonction de l’accès à leur salon préféré. Cette tendance marque un changement dans les priorités des passagers, qui ne se limitent plus aux seuls critères de prix et d’horaires. 

« Les salons d’aéroport sont devenus si populaires que de nombreux aéroports commencent maintenant à imiter leurs conceptions et leurs aménagements dans leurs zones terminales publiques », explique Michael Taylor, directeur général du secteur voyages, hôtellerie et commerce chez J.D. Power. Cette popularité croissante témoigne de l’évolution des standards de confort attendus par les voyageurs modernes.

Des accès de plus en plus démocratisés

L’accès aux salons d’aéroport n’est plus réservé à une élite de voyageurs. L’étude montre que plus d’un tiers des utilisateurs (34%) accèdent aux salons grâce aux avantages de leur carte bancaire. Seuls 21% bénéficient d’un accès en raison de leur statut de voyageur fréquent et 18% disposent d’un abonnement spécifique au salon. Cette démocratisation de l’accès entraîne une augmentation de la fréquentation et pose de nouveaux défis. 

La demande croissante stimule le besoin d’espaces supplémentaires dans les terminaux aéroportuaires. Les infrastructures existantes doivent s’adapter pour absorber ce flux croissant de passagers, tout en maintenant un niveau de service satisfaisant. Cette situation pousse les aéroports et les compagnies aériennes à repenser leur stratégie d’aménagement et d’expansion des salons.

Restauration et tranquillité privilégiées

Les services de restauration constituent l’attrait principal des salons d’aéroport, utilisés par 74 % des visiteurs. Le repos et la détente arrivent en deuxième position avec 62 % d’utilisation, tandis que 37% des passagers recherchent une échappatoire à la foule du terminal. Un chiffre révélateur émerge de l’étude : 38% des utilisateurs se rendent dans les salons en raison du coût élevé de la nourriture et des boissons dans le terminal. 

Ce constat souligne une problématique économique pour les voyageurs qui trouvent dans les salons une alternative plus avantageuse. La durée moyenne de séjour dans les salons influence directement la satisfaction. Une majorité de 56 % des clients passent entre 31 et 60 minutes dans un salon, avec un taux de satisfaction moyen de 758 points sur une échelle de 1.000. Cette satisfaction grimpe de 39 points pour atteindre 797 lorsque les visiteurs séjournent 121 minutes ou plus dans le salon.

(*) Selon une étude JD Power menée entre septembre et octobre 2025 auprès de 1.430 voyageurs ayant visité un salon d’aéroport américain au cours de l’année écoulée.

 

L’article Les salons d’aéroport influencent le choix de vol est apparu en premier sur Déplacements Pros.