Le classement AirHelp Score, établi depuis 2015, évalue les compagnies selon trois critères : ponctualité des vols, satisfaction client et traitement des réclamations. L’édition 2025 s’appuie sur la base de données de vol d’AirHelp et une enquête auprès de 10 000 passagers.
Progression des compagnies françaises
Air France obtient un score de 7,59/10 : 7 pour la ponctualité, 8,2 pour la satisfaction client et 7,5 pour le traitement des réclamations (contre 6,4 en 2024). La compagnie devance British Airways (17e) et KLM (20e), mais reste derrière Aeromexico (6e) et Brussels Airlines (9e).
Air Caraïbes enregistre la plus forte progression française : 42e position avec un gain de 47 places. Son score de 6,99 résulte d’une amélioration significative du traitement des réclamations (5,7 contre 3,5 en 2024).
Air Corsica se maintient dans le top 50 à la 47e place (48e en 2024) avec un score de 6,82. La compagnie obtient 8 pour la ponctualité et 8,1 pour la satisfaction client, mais affiche le score le plus faible en traitement des réclamations (4,4).
Domination des compagnies du Golfe
Les compagnies moyen-orientales occupent quatre places du top 10 (contre deux en 2024). Les européennes reculent à quatre positions (six en 2024), les américaines sortent du top 10.
Qatar Airways reprend la première place avec 8,16/10, obtenant les meilleures notes en satisfaction client (9,1) et ponctualité (8,3). Etihad Airways (8,07) et Virgin Atlantic (8,03) complètent le podium.
Oman Air affiche la meilleure ponctualité (8,8). TAP Air Portugal (21e position) obtient le meilleur score de traitement des réclamations (8,3).
Le classement analyse 50 compagnies mondiales. L’amélioration des compagnies françaises s’explique principalement par une meilleure gestion des réclamations, point faible des éditions précédentes. Les données indiquent toutefois une marge de progression persistante sur ce critère.
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